서비스 약관
환불 정책
최종 업데이트: 2026년 9월
본 정책은 VPNJN 사용자 패널을 통해 구매한 구독 서비스와 데이터 패키지에 적용되며, 환불 신청 범위와 검토 방식, 환불 처리 경로를 안내합니다. 주문을 제출하기 전에 실제 사용 목적에 맞는 요금제를 선택하시기 바랍니다. 환불을 신청하면 VPNJN이 본 정책에 따라 주문 및 계정 상태를 확인하는 데 동의하는 것으로 봅니다.
환불 신청 기간 및 적용 범위
첫 결제 후 14일 이내에는 사유를 제시하지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 첫 번째 결제 성공 주문이 완료된 시점부터 계산하며, 신청 시점은 사용자 패널의 문의 티켓 기록을 기준으로 합니다. 이 기간에는 구체적인 환불 사유를 제출할 필요가 없지만, 계정과 주문을 식별하는 데 필요한 정보는 제공해야 합니다.
사유 없는 환불은 계정의 첫 결제에만 적용됩니다. 이후 갱신, 중복 구매, 요금제 업그레이드 및 추가 데이터 패키지 구매는 첫 결제 후 사유 없는 환불 범위에 포함되지 않습니다. 이용 중 업그레이드하는 경우 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 해당 주문에 다른 환불 근거가 있는지는 주문 상태와 본 정책 및 적용 규정에 따라 별도로 확인합니다.
환불을 신청할 수 있는 경우
첫 결제 및 환불 기간 요건을 충족하는 주문은 바로 환불을 신청할 수 있습니다. 중복 결제, 결제는 완료되었지만 요금제가 정상적으로 적용되지 않은 경우, 주문 상태와 실제 결제 결과가 일치하지 않는 경우에도 문의 티켓을 통해 확인을 요청할 수 있습니다. 이러한 문제는 먼저 결제 기록과 서비스 제공 상태를 확인하며, 중복 결제 또는 제공 오류로 확인되면 검토 결과에 따라 처리합니다.
Windows, macOS, iOS, Android 또는 Linux 클라이언트에서 연결 문제가 발생한 경우, 신청서에 사용 플랫폼, 선택한 국제 회선 및 오류 메시지를 적을 수 있습니다. 이러한 정보는 문제의 원인을 판단하는 데 도움이 되지만, 요건을 충족하는 첫 결제 환불 신청의 성격을 변경하지는 않습니다.
적용되지 않는 경우
환불 기간이 지난 후 제출한 신청에는 첫 결제 후 사유 없는 전액 환불이 적용되지 않습니다. 이후 갱신, 중복 구매, 요금제 업그레이드, 추가 구매 및 구매한 데이터 한도를 초과해 사용한 경우도 해당 환불 약정에 포함되지 않습니다. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않는 상품이므로, 이후 구매한 주문은 실제 주문 상태에 따라 검토합니다.
재판매, 대리 구매 또는 VPNJN 사용자 패널 이외의 경로로 이루어진 거래는 본 사이트의 주문 기록만으로 처리할 수 없습니다. 계정 공유, 구독 양도, 서비스 운영 방해, 불법 활동 또는 사용 약관 위반으로 제한된 계정에는 사유 없는 환불이 적용되지 않습니다. 결제 분쟁, 중복 이의 제기 또는 자료 간 명백한 불일치가 있는 경우 관련 기록 확인이 완료된 후 검토를 계속합니다.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 결제 계정으로 사용자 패널에 로그인한 후 문의 티켓을 통해 제출해야 합니다. 이메일 주소는 필요하지 않으며, 계정은 사용자 이름과 비밀번호로 확인합니다. 주문을 정확히 대조할 수 있도록 티켓에 사용자 이름, 해당 주문, 결제 수단, 결제 기록의 거래 식별자 및 환불을 원하는 항목을 기재해야 합니다. 첫 결제에 대한 사유 없는 환불은 구체적인 사유를 작성하지 않아도 됩니다.
신청이 제출되면 VPNJN은 주문의 결제 성공 여부, 신청이 적용 기간 내에 있는지, 계정이 첫 결제에 해당하는지, 본 정책에서 정한 제외 사유가 있는지를 확인합니다. 자료가 불완전하거나 주문과 연결되지 않는 경우 티켓을 통해 추가 정보를 요청합니다. 주문 상태가 여러 번 확인되지 않도록 동일한 내용의 티켓을 반복해서 생성하지 마세요.
환불 방식 및 입금 시점
검토가 승인되면 원칙적으로 결제에 사용한 경로를 통해 환불됩니다. 알리페이 또는 위챗페이로 결제한 주문은 우선 동일한 결제 채널로 환불됩니다. 환불 상태가 업데이트된 후 실제 입금 시점은 해당 결제 채널의 처리 속도에 따라 달라지며, VPNJN은 결제 채널 측의 고정된 입금 시점을 별도로 보장하지 않습니다. 신청자는 원래의 결제 기록과 사용자 패널의 문의 티켓에서 처리 결과를 확인할 수 있습니다.
USDT 거래가 블록체인에 기록된 후에는 알리페이 또는 위챗페이와 같은 방식으로 원거래를 취소할 수 없습니다. 환불이 승인되면 티켓에서 원거래 기록, 사용한 네트워크 및 호환 가능한 수령 주소를 확인한 뒤 확인된 정보에 따라 처리합니다. 주소 또는 네트워크 정보가 일치하지 않으면 신청자가 확인을 완료할 때까지 처리가 중단됩니다. 원래 결제 채널이 계정 상태나 채널 규정으로 인해 동일한 경로로 직접 환불할 수 없는 경우, VPNJN은 티켓을 통해 가능한 처리 방식을 안내하며 본 정책에 명시되지 않은 외부 연락처로 자료를 제출하도록 요구하지 않습니다.