服务条款
退款政策
最后更新：2026年9月
本政策适用于通过 VPNJN 用户面板购买的订阅服务与流量包，用于说明退款申请的范围、审核方式和资金退回路径。提交订单前，请结合实际使用需求选择套餐；提交退款申请即表示同意由 VPNJN 按本政策核对订单和账户状态。
退款窗口与适用范围
首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。退款窗口从首笔成功支付订单完成之时开始计算，申请提交时间以用户面板中的工单记录为准。在该窗口内，申请人无需提供特定退款理由，但仍需提交能够识别账户和订单的必要信息。
无理由退款仅适用于账户的首次付费。后续续费、重复购买、套餐升级和追加流量包不属于首次付费后的无理由退款范围。中途升级时，差价会折算成剩余天数；相关订单是否具备其他退款依据，将按订单状态、本政策及适用规则单独核查。
可以申请退款的情形
符合首次付费和退款窗口要求的订单，可以直接提交申请。因重复扣款、付款成功但套餐未正确生效、订单状态与实际支付结果不一致等情况，也可以通过工单提交核查。此类问题将先核对支付记录和服务交付状态；确认属于重复收款或交付异常后，按核实结果处理。
账户使用 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 客户端时出现连接问题，可以在申请中附上使用平台、所选国际线路和错误提示。提供这些信息有助于判断问题来源，但不会改变符合条件的首次付费退款申请性质。
不适用的情形
超过退款窗口提交的申请，不再适用首次付费后的无理由全额退款。后续续费、重复购买、套餐升级、追加购买，以及已经超出所购流量额度的使用情形，也不纳入该项承诺。流量包属于用完为止、永久不过期的产品，其后续购买订单按实际订单状态审核。
通过转售、代购或其他非 VPNJN 用户面板渠道形成的交易，无法按本站订单记录直接办理。因共享账户、转让订阅、干扰服务运行、实施违法活动或违反使用条款而受到限制的账户，不适用无理由退款。存在支付争议、重复申诉或资料明显不一致时，审核将在相关记录核实完成后继续。
申请流程与所需信息
退款申请应由付款账户登录用户面板后，通过工单入口提交。无需邮箱地址；账户使用用户名和密码识别。为避免订单匹配错误，工单中应提供用户名、对应订单、支付方式、付款记录中的交易标识，以及希望退款的项目。首次付费无理由退款可以不填写具体原因。
提交后，VPNJN 将核对订单是否支付成功、申请是否处于适用窗口、账户是否属于首次付费，以及是否存在本政策列明的不适用情形。资料不完整或无法对应订单时，会在工单中请求补充。请勿重复建立内容相同的工单，以免订单状态被多次核查。
退回方式与到账时间
审核通过后，款项原则上按原支付路径退回。使用支付宝或微信支付的订单，将优先退回原支付渠道。退款状态更新后，实际入账时间由对应支付渠道的处理进度决定，VPNJN 不对渠道侧的固定到账时点作额外承诺。申请人可通过原支付记录和用户面板工单查看处理结果。
USDT 交易写入区块链后，无法以支付宝或微信相同的方式撤销原交易。审核通过时，需要在工单中核对原交易记录、所用网络及兼容的接收地址，再按确认信息办理。地址或网络信息不一致时，处理将暂停，直至申请人完成确认。若原支付渠道因账户状态或渠道规则不能直接原路退回，VPNJN 会通过工单说明可执行的处理方式，不会要求通过本政策未列明的站外联系方式提交资料。