VPN 常見問題：訂閱、連線與退款

不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。建議將使用者名稱與密碼儲存在可靠的密碼管理工具中，之後登入使用者面板、取得訂閱及管理方案時都會用到。使用者名稱應保持一致，避免在不同客戶端混淆多個帳戶。

登入使用者面板後，進入訂閱或客戶端下載區域，依目前使用的平台取得訂閱並匯入本服務客戶端。訂閱屬於帳戶設定，請勿公開轉發。更換客戶端時，應從使用者面板重新取得目前的訂閱，不要使用聊天紀錄或舊文件中保存的網址。

先在客戶端找到目前的訂閱，再執行更新訂閱或重新整理設定。更新後確認線路清單是否已重新載入。若更新失敗，可從使用者面板重新複製目前的訂閱並再次匯入。重複匯入前，建議刪除已失效的同名設定，避免客戶端仍選用舊線路。

不需要因為更換裝置而重新購買。VPNJN 支援不限台數同時連線，可在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上使用。新裝置登入使用者面板後，取得對應的客戶端與訂閱即可；已停用的舊裝置可在本機刪除設定。

這通常與分流規則、系統代理權限或 App 本身的快取有關。先確認客戶端處於規則模式，或適合目前用途的模式，再完全關閉目標 App 後重新開啟。如果瀏覽器可以連線，但只有單一 App 無法使用，請檢查該 App 是否採用獨立的網路設定，並嘗試切換線路後重新建立工作階段。

先確認複製的是完整訂閱內容，開頭與結尾沒有多餘空格，也沒有一併複製說明文字。接著檢查客戶端是否具備正常的網路存取權限。若仍然失敗，請從使用者面板重新取得訂閱，並選擇與系統相符的客戶端匯入；不要把其他應用程式的分享文字當成訂閱網址。

先確認本地網路本身可以開啟一般網站，再更新訂閱並切換到另一條可用線路。如果所有線路都無法建立連線，可以完全關閉客戶端後重新開啟，並檢查系統時間、代理權限與網路權限。排查時一次只修改一項設定，方便判斷問題來自線路、客戶端或本地網路。

在有線網路、無線網路或其他連線方式之間切換時，原有連線可能仍綁定舊網路。先在客戶端中斷連線，等待系統完成網路切換，再重新連線目前的線路。如果目標 App 保留了舊工作階段，還需要關閉後重新開啟，讓它使用新的出口連線。

先選擇距離目前使用地區較近的線路，再比較 IEPL 專線、中轉與直連的實際表現。尖峰時段的本地網路狀況會變化，平時常用的線路不一定始終適合。建議保留用途相同但路徑不同的備用線路，出現載入變慢或工作階段中斷時直接切換。

IEPL 專線著重跨境鏈路的穩定性，適合重視持續連線的工作情境；中轉線路會透過中間入口最佳化存取路徑，適合本地網路直連表現不穩定時使用；直連路徑較直接，但實際效果更取決於目前的電信業者與所在區域。選擇時應依用途實測，不要只看線路名稱。

AI 工具的串流輸出與長時間工作階段更依賴連線穩定性。切換線路、裝置休眠、本地網路變化或出口地區變更，都可能讓目前的工作階段失效。使用期間應盡量維持同一條穩定線路，避免頻繁切換地區；裝置恢復後若頁面長時間沒有反應，可重新連線並重新整理工作階段。

更換線路是常見的排查步驟，但也要處理應用程式快取與地區工作階段。先關閉串流影音 App，連線至符合目標內容地區的線路，再重新開啟應用程式。如果帳戶仍保留原本的地區判定，可以清除應用程式快取或重新登入。不同內容庫的授權範圍各有不同，實際可觀看內容以平台目前頁面為準。

月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量會從開通日起每月重設。選擇方案時，可先確認日常用途主要是網頁、協作工具、AI 工具還是串流影音，再依預估用量選擇，避免只根據單次使用情況判斷。

流量包用完為止，永久不會過期，可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它不同於從開通日起每月重設的月訂閱，更適合使用頻率不固定、希望依實際消耗安排流量的情況。購買前應在方案頁確認選擇的是月訂閱還是流量包。

月訂閱中途升級時，差額會按剩餘天數折算。操作前可在使用者面板查看目前方案與目標方案，確認升級後的剩餘週期與流量級距。為避免重複下單，提交升級操作後不要連續建立相同訂單；可先返回帳戶總覽確認方案狀態。

VPNJN 支援支付寶／微信／USDT。進入使用者面板選擇方案並建立訂單後，再從頁面列出的可用方式完成付款。付款後應返回帳戶總覽確認方案狀態，不要只根據付款頁面是否關閉來判斷訂閱是否已更新。

VPNJN 提供 14 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板並進入工單區域，說明相關訂單與退款要求。提交前可保留訂單狀態及連線問題的必要說明，方便核對。退款規則以退款政策頁面為準，請勿透過重複下單測試付款狀態。